Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento 19 ottobre 2026

Venditore e contatti

Il negozio shop.italianpetservice.com è gestito da I.P.S. di Stefano De Ponti, con sede in Via Antonio Pacinotti, 27 - 20900 Monza (MB), Italia, partita IVA 04799410966, codice fiscale DPNSFN66B19F704E. Per informazioni, assistenza o reclami: info@italianpetservice.com, telefono +39 039 2917647.

Iscrizione al Registro delle imprese: Camera di Commercio di Milano – Monza Brianza - Lodi Numero REA: MB - 1773916

Ambito di applicazione

Queste condizioni regolano gli acquisti effettuati da consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale. Eventuali forniture professionali sono oggetto di condizioni concordate separatamente. Si applica la versione delle condizioni disponibile al momento dell’acquisto, ferme le norme inderogabili a tutela del consumatore.

Prodotti e personalizzazioni

Le caratteristiche principali, le dimensioni, i prezzi e le informazioni sulla disponibilità sono riportati nelle schede prodotto. Piccole differenze di decorazione o finitura possono dipendere dalla lavorazione artigianale; non pregiudicano il diritto a ricevere un bene conforme alla descrizione, agli eventuali campioni e alle caratteristiche concordate. La resa cromatica sullo schermo può variare secondo il dispositivo utilizzato.

Le personalizzazioni si richiedono scrivendo a info@italianpetservice.com

Prima della conferma dell’ordine concordiamo per iscritto caratteristiche, prezzo, tempi di realizzazione e modalità di pagamento. L’eventuale esclusione del diritto di recesso per beni su misura o chiaramente personalizzati è comunicata prima della conclusione del contratto.

Prezzi e pagamento

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili, ove dovute. I costi di consegna e il totale da pagare sono comunicati prima che il cliente sia vincolato dall’ordine. Per le spedizioni estere occorre richiedere un preventivo prima dell’acquisto. Eventuali oneri di importazione sono trattati nel preventivo secondo la destinazione e le condizioni della spedizione.

Accettiamo carte di pagamento, PayPal e bonifico bancario, secondo le opzioni disponibili per l’ordine. Per il bonifico vengono comunicate le coordinate e la causale; la preparazione inizia dopo l’accredito, salvo diverso accordo scritto. Per gli altri metodi valgono le procedure di autorizzazione del relativo gestore.

Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Il cliente seleziona i prodotti, inserisce i dati richiesti, sceglie consegna e pagamento e controlla il riepilogo prima dell’invio. In questa fase può correggere gli errori. Il comando finale segnala che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando I.P.S. comunica via email l’accettazione. La sola ricevuta automatica di ricezione non costituisce accettazione, salvo che la email contenga anche un’esplicita accettazione dell’ordine. La conferma riporta il riepilogo dell’acquisto e le condizioni applicabili su un supporto conservabile. La lingua del contratto è l’italiano. Il cliente può conservare le email e scaricare o stampare le condizioni; per una copia dell’ordine può contattare l’assistenza.

Se un prodotto diventa indisponibile, informiamo il cliente. Un’eventuale alternativa richiede il suo accordo. Se l’ordine non può essere accettato o eseguito, restituiamo senza indebito ritardo gli importi eventualmente già incassati per la parte non eseguita.

Preparazione e consegna

I prodotti disponibili sono preparati indicativamente in 3-4 giorni lavorativi; quelli da realizzare o riassortire in circa 10 giorni lavorativi. I tempi decorrono dall’accettazione dell’ordine e, per il bonifico, dall’accredito, salvo diverso accordo. Per gli articoli personalizzati vale il termine concordato via email.

Al tempo di preparazione si aggiunge il trasporto: indicativamente 24-72 ore, secondo la destinazione, dopo l’affidamento al corriere. Per l’estero i tempi sono precisati nel preventivo. I dettagli sono disponibili nell'informativa sulle spedizioni.

Comunichiamo eventuali ritardi. Restano validi i rimedi del consumatore per la mancata consegna entro il termine concordato o, in mancanza di accordo, entro quello previsto dalla legge. Per le spedizioni organizzate da I.P.S., il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, riceve materialmente i beni.

Recesso e resi

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salve le eccezioni di legge per i beni su misura o chiaramente personalizzati. I costi diretti di restituzione per ripensamento sono a carico del cliente. Condizioni, istruzioni, modulo e modalità di rimborso sono disponibili nell’Informativa sui rimborsi. Per inviare una richiesta di reso online, accedi alla tua area cliente, seleziona l’ordine interessato e segui la procedura disponibile.

Garanzia legale

I beni nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. I.P.S. risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione nei casi previsti dalla legge; nelle circostanze previste può ottenere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità, secondo la legge.

Per segnalare un problema scrivere a info@italianpetservice.com con i dati dell’acquisto e una descrizione del difetto. Le fotografie, se disponibili, aiutano la valutazione e non costituiscono una condizione per esercitare i diritti di legge.

Privacy e piattaforma

Il negozio utilizza la piattaforma Shopify. I trattamenti di dati personali connessi agli acquisti, alla newsletter e agli strumenti di analisi e pubblicità sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy.

È attivo Shopify Network Intelligence: Shopify può utilizzare dati relativi alle interazioni e agli acquisti nel nostro negozio insieme a dati provenienti da altri negozi Shopify per fornire servizi avanzati di analisi, personalizzazione e pubblicità. Per questi trattamenti Shopify agisce come autonomo titolare; per i servizi della piattaforma svolti per conto di I.P.S. opera come responsabile del trattamento.

Le informazioni possono essere condivise con Shopify e con fornitori coinvolti nell’erogazione dei servizi, anche situati fuori dallo Spazio economico europeo, secondo le garanzie descritte nell’informativa sulla privacy. I trattamenti soggetti a consenso richiedono la relativa scelta dell’utente.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy dei consumatori di Shopify. Puoi gestire le preferenze del sito attraverso “Preferenze cookie” nel footer ed esercitare i diritti relativi ai trattamenti di Shopify tramite il Portale privacy Shopify.

Reclami e legge applicabile

Per un reclamo contattare info@italianpetservice.com o scrivere alla sede del venditore, indicando i dati utili a identificare l’acquisto e il problema. Il cliente conserva la possibilità di ricorrere agli strumenti di risoluzione extragiudiziale applicabili e all’autorità giudiziaria competente.

Si applica la legge italiana. Questa scelta non priva il consumatore residente in un altro paese delle tutele inderogabili che gli spettano secondo la legge applicabile. Per le controversie con consumatori è competente il giudice individuato dalle norme inderogabili applicabili, compreso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti.