Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento 19 ottobre 2026

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, puoi recedere senza indicare una motivazione entro 14 giorni dalla consegna. Se un unico ordine viene consegnato separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto. Questo diritto si applica agli acquisti a distanza, salve le eccezioni previste dalla legge.

Per comunicarci il recesso scrivi a info@italianpetservice.com o invia una dichiarazione esplicita a I.P.S. di Stefano De Ponti, Via Antonio Pacinotti, 27 - 20900 Monza (MB), Italia. Indica il tuo nome e le informazioni utili a identificare l’acquisto, preferibilmente il numero dell’ordine. Puoi usare il modulo in fondo alla pagina: il suo utilizzo è facoltativo. Non occorre una nostra autorizzazione preventiva. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.

Puoi inviare una richiesta di reso o annullamento accedendo alla tua area cliente con l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto. Seleziona l’ordine interessato e segui la procedura disponibile.

Restituzione e costi

Invia i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a I.P.S. di Stefano De Ponti, Via Antonio Pacinotti, 27 - 20900 Monza (MB), Italia. Il termine è rispettato se spedisci prima della scadenza. Il costo diretto della restituzione per ripensamento è a tuo carico.

Consigliamo una spedizione tracciabile e un imballaggio adatto alla fragilità della ceramica, utilizzando possibilmente le protezioni originali. La confezione originale non è una condizione assoluta per il recesso. Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti di legge.

Rimborso

Rimborsiamo quanto dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente. Possiamo trattenere il rimborso finché riceviamo i beni o la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento avviene prima.

Per il recesso dall’intero ordine rimborsiamo anche il costo della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati i supplementi per un tipo di consegna più costoso scelto dal cliente rispetto all’opzione meno onerosa offerta. La restituzione di una parte dell’ordine viene gestita secondo i diritti applicabili, senza penali per il recesso.

Prodotti personalizzati

Il recesso per ripensamento è escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio con un nome o una decorazione richiesta specificamente dal cliente, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c del Codice del consumo. Comunichiamo questa esclusione prima della conclusione dell’acquisto. La sola produzione su ordinazione di un modello standard non esclude automaticamente il recesso.

Le personalizzazioni si concordano via email a info@italianpetservice.com. Anche per gli articoli personalizzati restano validi i diritti relativi a beni difettosi o non conformi.

Articoli danneggiati errati o difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato, errato o difettoso, contattaci a info@italianpetservice.com con i dati dell’acquisto e una descrizione del problema. Se disponibili, allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio per aiutarci a gestire la richiesta. L’invio di foto e la segnalazione immediata non sono condizioni per conservare i diritti di legge.

Questi casi sono distinti dal ripensamento. Nei casi coperti dalla garanzia legale, i rimedi sono forniti senza spese per il consumatore, compresi i trasporti necessari. Per i beni nuovi, la garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Sono previsti riparazione o sostituzione e, nei casi stabiliti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Per la disciplina completa si applica il Codice del consumo.

Modulo facoltativo di recesso

Destinatario: I.P.S. di Stefano De Ponti, Via Antonio Pacinotti, 27 - 20900 Monza (MB), Italia, info@italianpetservice.com.

Comunico la mia decisione di recedere dall’acquisto dei prodotti indicati di seguito.
Prodotti: ______________________________________________
Numero ordine se disponibile: _____________________________
Data dell’ordine: ________________________________________
Data di ricezione: _______________________________________
Nome e cognome: _______________________________________
Indirizzo: ______________________________________________
Data: __________________________________________________
Firma soltanto per invio su carta: ___________________________